AT&T dice que está «trabajando urgentemente» para resolver la interrupción generalizada del servicio celular

AT&T dijo el jueves que tres cuartas partes de su red interrumpida han sido restauradas, luego de que una interrupción generalizada dejara temporalmente sin servicio a los usuarios en los Estados Unidos durante horas.

«Algunos de nuestros clientes están experimentando interrupciones en el servicio inalámbrico esta mañana», dijo AT&T en un comunicado. «Estamos trabajando lo más rápido posible para restablecer el servicio a los clientes restantes».

No está claro cuántos clientes siguen afectados ni cuándo se restablecerá por completo el servicio.

La interrupción, que afectó a personas en ciudades como Atlanta, Los Ángeles y Nueva York, se informó por primera vez alrededor de las 3:30 a. m., hora del Este, y ocho horas después se seguían reportando problemas con el servicio celular y de Internet, según Downdetector.com, que rastrea los informes de los usuarios sobre cortes de telecomunicaciones e Internet.

AT&T dijo en un comunicado anterior que los usuarios deben confiar en las llamadas por Wi-Fi hasta que se restablezca el servicio.

Un portavoz no respondió a las preguntas sobre qué causó la interrupción o cuándo volvería el servicio. A las 11 a. m., el sitio web de AT&T mostró que los cortes se limitaban a los usuarios de California, aunque los usuarios de otros estados continuaron informando problemas.

El jueves surgieron informes de que FirstNet, la red operada por AT&T para el personal de servicios de emergencia, había sufrido interrupciones, pero AT&T dijo alrededor de las 10:30 a. m. que la red estaba en pleno funcionamiento.

Alrededor de las 12:30 horas, más de 20.000 personas informaron a Downdetector que estaban experimentando problemas con AT&T, en comparación con un pico de más de 70.000 a las 9:00 horas. Algunos usuarios dijeron que sus teléfonos mostraban «SOS» en la esquina superior, lo que indica que el dispositivo sólo puede realizar llamadas de emergencia. Verizon recibió 3.000 informes y T-Mobile aproximadamente la mitad. Anteriormente, el sitio web de AT&T había mostrado cortes en todo el país, incluidos San Diego, Miami y Richmond, Virginia, y la causa inicial figuraba como «actividad de mantenimiento».

Verizon y T-Mobile dijeron en comunicados que sus redes funcionaban con normalidad.

«Algunos clientes experimentaron problemas esta mañana cuando llamaron o enviaron mensajes de texto a clientes atendidos por otro proveedor», dijo Verizon. «Seguimos monitoreando la situación»

En un correo electrónico, T-Mobile dijo que no había experimentado ningún corte. «Downdetector probablemente refleja los desafíos que nuestros clientes han enfrentado al intentar conectarse con usuarios en otras redes».

Cricket, propiedad de AT&T, también informó que sus usuarios estaban experimentando interrupciones en el servicio inalámbrico y dijo que estaba trabajando para restaurar el servicio.

Un portavoz de la Comisión Federal de Comunicaciones dijo que su Oficina de Seguridad Pública y Seguridad Nacional está «investigando activamente» la interrupción y está en contacto con AT&T y otros proveedores.

John Kirby, portavoz del Consejo de Seguridad Nacional, dijo en una llamada con periodistas el jueves que a la administración Biden se le dijo «que AT&T no tiene motivos para creer que esto fue un incidente de ciberseguridad», aunque agregó que no lo sabrían por seguro hasta que se llevara a cabo una investigación. había sido completado.

Kirby dijo que, además de la FCC, el Departamento de Seguridad Nacional y el FBI están trabajando con empresas de tecnología para investigar la interrupción.

El Departamento de Bomberos de San Francisco dijo en las redes sociales que estaba al tanto de un problema que afectaba a los usuarios de AT&T que intentaban llamar al 911. «Estamos participando activamente y monitoreando la situación», dijo el departamento de bomberos. «Si es cliente de AT&T y no puede comunicarse con el 911, intente llamar desde un teléfono fijo».

Las ciudades instaron a los residentes a encontrar formas alternativas de llegar a los servicios municipales o de emergencia, como teléfonos fijos o teléfonos conectados a Wi-Fi. La ciudad de Upper Arlington, Ohio, dijo que es posible que los bomberos no sean notificados de las alarmas de incendio debido al apagón. Instó a que cualquier alarma de incendio sea seguida por una llamada al 911.

La policía estatal de Massachusetts dijo en las redes sociales Para el jueves por la mañana, los centros de llamadas al 911 en todo el estado se habían visto inundados con llamadas de personas que verificaban si el 911 estaba funcionando desde sus teléfonos. «Por favor, no hagas esto», dijo la policía. «Si puede realizar con éxito una llamada que no sea de emergencia a otro número a través de su servicio celular, su servicio 911 también funcionará».

Debra Maddow, que vive en el suroeste de Houston, dijo que notó por primera vez que algo andaba mal después de las 7 a. m., cuando fue a verificar el tráfico y Google Maps estaba desconectado. Más tarde, dijo, fue a un Starbucks para hacer una llamada urgente a través del Wi-Fi gratuito.

«Estoy realmente frustrada porque no nos dicen nada», dijo Maddow en una entrevista telefónica a través de Wi-Fi. Dijo que intentó llamar a AT&T para obtener una actualización, pero después de un largo período de espera, se cortó la llamada.

Vittorio Mater contribuyó al reportaje.